Perguntas frequentes

O OSBChat é uma plataforma B2B multi-canal: vários bots pré-definidos, integração a WhatsApp (API oficial), Instagram, Telegram, widget no site e API, com configuração em até cerca de 30 minutos. Você acompanha conversas em tempo real no mesmo painel e pode intervir no atendimento quando quiser.

WhatsApp (via API oficial), Instagram Direct, Telegram, widget embutido no seu site e integração via API para sistemas próprios. Também há suporte a email para notificações e respostas.

A configuração é pensada para ser simples: você conecta os canais, escolhe os workflows (atendimento, captação de lead, FAQ) e pode personalizar o comportamento do bot com instruções em texto. Para integrações avançadas ou API, um perfil mais técnico ajuda.

Workflows prontos orientam o bot: atendimento (respostas e encaminhamento), captação de lead (coleta de dados) e FAQ (respostas frequentes). Você pode adicionar instruções para alinhar o bot ao tom da sua marca e às regras do negócio.

Sim. Tratamos os dados conforme nossa Política de Privacidade. As conversas e dados de lead ficam no seu painel e são utilizados apenas para operação do serviço e melhoria do produto, dentro do que a lei permite.

Atendimento é B2B. Use o formulário na página de Contato ou o email informado no site. Retornamos em breve para dúvidas comerciais e técnicas. Para testar a plataforma, use Começar grátis no topo do site e crie sua conta.

É uma leitura automática (estimativa) do quanto o cliente está participando da conversa e do tom emocional ao longo do texto — por exemplo satisfação, frustração ou impaciência, em uma escala. Ajuda a equipe a ver rapidamente o clima do atendimento; não substitui julgamento humano. Guia completo: Documentações → Medidor de clima nas conversas (/docs/medidor-de-clima-conversas). Fale com vendas se quiser ver isso no seu time.

O Perfil do Bot ajusta estilo e tom via personalidade reutilizável ou preset. No prompt da IA o perfil entra como bloco Markdown (## Perfil do bot). Você escolhe um preset e pode usar “Aplicar sugestões” na tela de personalidades para preencher formalidade, concisão, CTA e outros campos; complemente com objetivo (foco da conversa) e notas de estilo opcionais. Documentação: menu Documentação → Personalidades IA.

O padrão é equilibrado (balanced). Se você não configurar nada, todos os bots usam esse perfil automaticamente.

Sim. Você pode definir o nome com que o bot se apresenta e também o gênero de apresentação (feminino, masculino ou neutro).

A cobrança é feita pelo Stripe em assinatura recorrente: na primeira cobrança você paga o valor integral do período do preço escolhido (em geral a mensalidade completa). O ciclo de renovação passa a contar a partir da data em que a assinatura foi ativada — por exemplo, se você contrata no dia 5, a próxima renovação tende a ser por volta do dia 5 do mês seguinte, e não “só até o fim do mês civil”. Não usamos, hoje, pró-rata próprio entre planos no meio do ciclo. Mais detalhes: em Documentações, artigo “Planos, upgrade, downgrade e cobrança” (/docs/planos-e-cobranca).

Não há reembolso do período já pago e em vigor. Você continua com o plano atual até o fim do ciclo; o plano inferior passa a valer na próxima renovação. Em Conta → Planos, ao escolher um plano pago inferior, use "Agendar no fim do período" para criar o cronograma na Stripe (a data aparece na confirmação). Para cancelar esse agendamento ou abrir faturas e método de pagamento, use Configurações da organização → aba Assinatura → portal Stripe. Dúvidas ou exceções: página Contato. Detalhes em /docs/planos-e-cobranca.

Ao criar um bot novo, abrimos um passo a passo curto (nome, canais, dados coletados). Ao terminar, você cai na mesma tela de configuração completa de sempre, com todas as opções avançadas.

É onde você cadastra textos (por exemplo FAQ e políticas) em collections. O bot só usa trechos relevantes à pergunta do cliente: não enviamos o texto inteiro de uma vez. Disponível em planos que incluem o recurso; em cada bot você escolhe quais collections estão ligadas. Ao salvar, o sistema gera um índice de busca; se isso falhar (por exemplo API de embeddings indisponível), a gravação não conclui para evitar respostas sem o conteúdo esperado.

Administradores podem pedir para o sistema buscar a página inicial do site e páginas ligadas no mesmo domínio (um nível), gerar Markdown e gravar uma collection indexada. Há um limite leve de uso por organização (algumas importações seguidas e depois intervalo mínimo entre importações bem-sucedidas), separado da função “gerar contexto IA” a partir do site. O recurso exige plano com RAG (Profissional ou superior). A collection não se associa sozinha aos bots: em Bots → ajustar, escolha as collections RAG de cada bot.

Na conversa, o painel tenta mostrar uma prévia da foto que o cliente enviou no Direct. Esse link é fornecido pela Meta e pode deixar de funcionar depois de um tempo; nesse caso você verá um aviso em vez da imagem. Você pode abrir a foto em uma nova aba quando o link ainda for válido. O texto que o cliente escreveu junto com a foto (legenda) aparece abaixo da prévia, quando existir.