Agentes e usuários no OSBChat

No OSBChat, usuários são as pessoas que acessam o painel da sua organização. Cada usuário tem um papel que define o que pode fazer.

Papéis

• Admin: Acesso total: integrações, workflows (bots), usuários, grupos, planos, configurações. Pode convidar e remover usuários e alterar papéis.
• Agente: Acesso ao atendimento: conversas, contatos, leads. Pode responder e gerenciar as conversas do dia a dia. Não acessa configurações de canais nem de bots.
• Visualizador: Apenas leitura no que for permitido (ex.: dashboard e conversas, sem editar).

Onde configurar

• Usuários: No menu, em Canais e equipe → Usuários. Apenas admins podem adicionar ou remover usuários e definir o papel de cada um.
• Grupos: Em Grupos você pode organizar a equipe por grupos de atendimento e associar integrações a grupos, para distribuir conversas.

Criar usuários com o papel adequado ajuda a manter a segurança e a organização do uso do OSBChat.