O que são bots (workflows) no OSBChat?

No OSBChat, bots são os workflows que definem o comportamento do atendimento em cada canal. Você escolhe um tipo de bot, associa a uma integração e opcionalmente personaliza com instruções extras.

Tipos predefinidos

Captação de Lead – Coleta dados do lead (nome, contato, interesse) para repassar ao comercial.
Vendas – Atua como vendedor consultivo: qualificação, dúvidas sobre produtos (base de conhecimento), objeções e encaminhamento; opcionalmente política de preços e follow-up após silêncio (configuração avançada).
Agendamento – Agenda horário automaticamente no calendário (requer integração Calendário).
Suporte – Triagem, FAQ e encaminhamento para humano quando necessário.
Cobrança – Faturas, vencimento, segunda via e link de pagamento.
Redes Sociais – Cara de entrada para Instagram e afins: triagem (vendas, suporte, reações, outro), coleta de dados e encaminhamento. Detalhes: Bot Redes Sociais — intuito, fluxo e configurações.
Redes Sociais – Interação em Posts – Responde apenas comentários em postagens (não DMs). Exige um app no Meta Developers separado, configurado para comentários. Respostas curtas; pedidos de ajuda ou reclamações são direcionados à DM.
WhatsApp via Dispositivo – Atende conversas que chegam por um número conectado via app WhatsApp (QR Code). Ideal para testes rápidos usando o seu próprio celular, sem depender apenas da API oficial.
Customizado – Prompt e comportamentos definidos por você (plano Empresarial ou superior).

Cada bot pode ter instruções extras no painel para alinhar o tom e as regras ao seu negócio.

Silêncio na conversa (retomada curta)

Na edição do bot, você pode habilitar a seção Silêncio na conversa para casos em que o cliente para de responder no meio do fluxo:

Define tempo de espera (em minutos) para retomada automática (mínimo 1 minuto).
Define máximo de retomadas na mesma janela de silêncio (padrão recomendado: 1).
Pode orientar a IA para, no último round, priorizar encerramento com resultado quando os campos obrigatórios já estiverem completos.

Essa configuração é separada do follow-up comercial em dias (nutrição de lead).

Modo controlado (ativação manual do bot)

Em alguns cenários — por exemplo, ao demonstrar o bot para um cliente ou validar um fluxo novo no Instagram — você pode preferir que a IA não responda automaticamente em todas as conversas.

Para isso existe o Modo controlado (ativação manual):

Quando o modo controlado está ativado no bot:
- As mensagens dos clientes chegam normalmente e são registradas na conversa.
- A IA não inicia o fluxo sozinha naquela conversa.
- Na tela de conversa, aparece o botão “Iniciar bot”.
Quando você clica em “Iniciar bot” em uma conversa específica:
- O fluxo desse bot é iniciado apenas para aquela conversa.
- A partir da próxima mensagem do cliente, a IA passa a responder normalmente.

Configuração no painel:

Acesse Bots e edite o bot desejado.
Ative a opção “Modo controlado (ativação manual)”.
Vincule o bot às integrações (por exemplo, Instagram).
Abra uma conversa real nesse canal, envie mensagens e, quando quiser testar o fluxo, clique em “Iniciar bot” na conversa.

Assim, você consegue testar e validar o bot com segurança, sem impactar todos os usuários daquele canal.