← Voltar às documentações

Bot Redes Sociais — intuito, fluxo e configurações

Entenda o bot de entrada para Instagram/DM, a triagem em quatro trilhos e o que você pode ajustar no painel.

Bot Redes Sociais — intuito, fluxo e configurações

O bot Redes Sociais (social_networks) é a cara de entrada para canais como Instagram Direct (e outros onde a conversa seja parecida com DM): ele não substitui um time de vendas ou suporte completo; acolhe, entende o que a pessoa quer, coleta o mínimo necessário e encerra com um outcome que você pode ligar a webhook ou processo interno.

É diferente do bot Redes Sociais – Interação em Posts (comentários em publicações), que só responde em post e manda dúvidas sensíveis para a DM.

Intuito

  • Triagem rápida entre: intenção de vendas, suporte, elogios/reações (ex.: DM após um Reels) e outros pedidos.
  • Coleta guiada de dados (nome, contato, produto, descrição do problema, etc.) conforme você define em Campos coletados.
  • Handoff claro: o modelo não inventa prazos nem promete contato por telefone/email se esses dados ainda não existem — pede ou diz que a equipe retorna quando houver como falar com a pessoa.
  • Tom acolhedor e curto: respostas em uma ou duas frases por passo, no idioma do usuário.

Como o fluxo procede (por dentro)

  1. triage — A primeira mensagem (ou o contexto) classifica o caso:
    • Compra, orçamento, produto → trilho Vendas (collect_vendas).
    • Problema, defeito, ajuda → Suporte (collect_suporte).
    • Só elogio/comentário positivo em DM, sem pedido → Reações (collect_reacoes).
    • Demais → Outro (collect_outro).
  2. collect_* — O bot pergunta o que falta, respeitando Campos coletados (obrigatórios e prioridade). O estado “já temos / não temos” cada token é enviado ao modelo para não prometer retorno por canal que ainda não foi informado.
  3. done — Quando há dados suficientes (ou no caso Reações sem tentativa de conversão), a conversa completa com um tipo de outcome configurável por trilho. O payload usa os tokens de saída (des_output_token) dos campos coletados para integrações.

O que você configura no painel

Campos coletados

Tabela com rótulo, obrigatório, prioridade de coleta e token de saída (chave no payload para APIs/webhooks). O preset inclui nome, telefone, email e produto de interesse; você pode adicionar ou ajustar linhas conforme o negócio.

Processos de triagem

Quatro trilhos fixos (identificadores internos: vendas, suporte, reacoes, outro):

Coluna / conceitoO que faz
AtivoSe desligado, aquele trilho deixa de ser roteado na triagem.
NomeRótulos amigáveis (Vendas, Suporte, Reações, Outro); o slug é fixo.
Tentar converter em leadSó em Reações: se ativado, após agradecer o bot faz uma pergunta curta para abrir conversa comercial; se a pessoa demonstrar interesse, pode seguir para coleta de vendas. Se desativado, apenas agradece e encerra com o outcome de reações.
Base de conhecimento (RAG) por processoNo painel há coluna para vincular coleções por trilho; hoje o seletor está desabilitado (“em breve”). Quando disponível, permitirá FAQ específica por trilho.
Ações (ícone de engrenagem)Abre a configuração do outcome daquele trilho (ex.: URL de webhook, headers, corpo com placeholders dos tokens). Tipos padrão de outcome: por exemplo lead_captured (vendas), support_escalated (suporte), social_networks_reacoes, social_networks_other.

Demais opções (como em outros bots)

  • Instruções extras e persona para alinhar tom e regras.
  • Modo controlado (ativação manual) — mensagens entram, mas a IA só responde depois de Iniciar bot na conversa (útil para demo ou validação no Instagram).
  • Coleções RAG no nível do workflow — quando aplicável, complementam o contexto (além do RAG por processo, quando liberado).
  • Regras de início (horário comercial, palavras-chave, etc.), voz e email de notificação de escalação, conforme disponíveis para o tipo de bot.

Ver também