Templates WhatsApp na Meta — utilidade vs marketing

A Meta exige templates aprovados para a maioria das mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento (24 horas após a última mensagem do cliente). Cada template tem uma categoria que influencia a análise e o preço na sua conta Meta.

Utilidade (utility)

Use para mensagens transacionais e factuais ligadas a um processo que o cliente já iniciou: confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de agendamento, aviso de pagamento, status de conta. A barreira de aprovação costuma ser menor quando o texto é claro e alinhado ao contexto.

Marketing

Use para promoções, ofertas, recomendações comerciais amplas, novidades de catálogo ou campanhas de engajamento. A Meta aplica critérios mais rigorosos; o preço por mensagem costuma ser maior que o de utilidade.

Autenticação (authentication)

Destinada a códigos de verificação (OTP) e fluxos de login — não substitui utilidade nem marketing para campanhas gerais.

Janela de 24 horas

Enquanto o cliente está nessa janela após a última mensagem dele, você pode responder com mensagens de sessão (texto, mídia) sem template, conforme políticas atuais da Meta. Fora da janela, para iniciar ou retomar, use template aprovado na categoria correta.

Onde ver preços

Consulte sempre a documentação oficial de preços da Meta; os valores variam por país e mudam ao longo do tempo. No OSBChat, a tela de Nova campanha mostra uma estimativa informacional quando o canal é WhatsApp oficial.