Como usar base de conhecimento (RAG) no OSBChat
Configure bases de conhecimento para o bot responder com base em seus documentos.
Como usar base de conhecimento (RAG) no OSBChat
O OSBChat permite conectar bases de conhecimento aos bots para que as respostas usem seus documentos (FAQ, manuais, políticas). Isso é feito com RAG (Retrieval-Augmented Generation).
O que é RAG?
RAG é uma técnica que combina busca em documentos com geração de texto. O bot primeiro busca trechos relevantes na sua base e depois monta a resposta. Para entender o conceito em detalhe, leia o artigo no nosso Blog: O que é RAG?.
No OSBChat
- Em workflows como Suporte e Redes Sociais, você pode associar coleções RAG aos processos de triagem.
- Cada coleção contém documentos que você envia (texto ou arquivos). O sistema indexa e usa esses dados para enriquecer as respostas do bot.
- A configuração é feita no painel do workflow, na parte de triagem ou nas opções avançadas do bot.
Assim, o atendimento fica alinhado à sua base de conhecimento sem precisar reescrever tudo no prompt.