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Personalidades de IA (perfil do bot)

O que é cada campo e como influencia o atendimento.

No OSBChat, uma personalidade é um perfil reutilizável de tom e estilo do bot. Você cadastra em Personalidades IA e escolhe o perfil na edição do bot (Perfil do bot). Assim a conversa segue o estilo definido, sem alterar as regras de negócio do bot.

Onde isso aparece na conversa

  1. O contexto da empresa e as regras de segurança continuam valendo normalmente.
  2. A personalidade orienta como o bot responde (formalidade, concisão, CTA, etc.), não o que o bot decide fazer.
  3. O nome com que o bot se apresenta costuma vir do nome de exibição do bot; se a personalidade tiver um nome próprio, ele também pode entrar na apresentação.

Campos e efeito prático

CampoO que éEfeito no chat
Nome (cadastro)Nome na lista de personalidadesSó para organização da equipe; não aparece como texto de resposta.
DescriçãoTexto curto para a equipeAjuda a lembrar o uso; não define o que o bot fala ao cliente.
PresetRótulo base (equilibrado, formal, vendedor etc.)Serve de referência de estilo. Use Aplicar sugestões do preset na tela para preencher formalidade, concisão, CTA, proatividade e emoji com valores típicos desse perfil.
Objetivo desta personalidadeFoco da conversa (até 250 caracteres)Diz o quê priorizar (ex.: qualificar lead, acolher, suporte técnico).
Notas de estilo (opcional)Ajuste fino (até 100 caracteres)Diz como falar (vocabulário, ritmo). Não duplica o objetivo: um é missão, o outro é nuance de voz.
FormalidadeInformal / neutro / formalTom de tratamento e vocabulário.
Gênero de apresentaçãoFeminino / masculino / neutroPronomes e flexões coerentes com a persona escolhida.
ProatividadeBaixa / média / altaQuanto o bot antecipa próximos passos ou oferece opções sem esperar.
ConcisãoCurta / média / detalhadaTendência de tamanho da resposta (objetiva vs. mais explicativa).
Estilo de CTASem CTA / suave / diretoCTA = call to action: como o bot convida à próxima ação (agendar, informar telefone, fechar passo).
Uso de emojisNão usar / baixo / médioFrequência aproximada de emojis.
Comportamentos a evitarLista curta (até 5 itens)Restrições explícitas (ex.: não pressionar venda, não usar gíria).

Sugestões rápidas por contexto

  • Clínica ou escritório: preset Formal + concisão curta + CTA suave.
  • E-commerce / SDR: preset Vendedor + proatividade alta + CTA direto (sem ser agressivo nas notas de estilo).
  • Suporte técnico B2B: preset Técnico + concisão detalhada quando o usuário trouxe erro ou log.
  • Marca próxima do público: preset Acolhedor + emoji médio + formalidade neutra ou informal, conforme a marca.

O resultado final ainda depende das instruções extras do bot, da base de conhecimento e das demais regras do bot.

Ver também