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Usuários — quem acessa o painel

Como adicionar pessoas à equipe, definir o papel de cada uma, vinculá-las a grupos e remover acessos.

A tela Usuários mostra as pessoas da sua organização que têm acesso ao painel. Só administradores podem adicionar, editar ou remover usuários. Para entender o que cada papel permite, veja Agentes e usuários.

Adicionar um usuário

Clique em Adicionar usuário (canto superior direito, na linha do título) e preencha:

CampoO que informar
E-mailO e-mail de acesso da pessoa.
NomeOpcional.
SenhaMínimo de 6 caracteres. Só é pedida para quem ainda não tem conta.
PapelAdministrador, atendente ou visualizador.
Grupos de atendimentoOs grupos dos quais a pessoa faz parte. Eles definem quais canais ela enxerga.

Editar e remover

  • Editar permite mudar o papel e os grupos. O e-mail e a senha não mudam por aqui.
  • Remover tira a pessoa da organização, com confirmação. Ela perde o acesso a esta organização, mas a conta dela continua existindo.
  • Não é possível remover o último administrador: a organização sempre precisa de pelo menos um.

Boas práticas

  • Dê a cada pessoa o papel mínimo de que ela precisa.
  • Use grupos para que cada atendente veja apenas os canais do seu time. Veja Grupos de atendimento.
  • Ao sair alguém da equipe, remova o acesso no mesmo dia.