Resultados da IA — resultados produzidos pelos bots | Documentações

A tela Resultados reúne os resultados produzidos pelos seus bots: o desfecho de cada atendimento, como um lead qualificado, um chamado aberto ou um pedido de handoff. Use-a para decidir a próxima ação sobre cada um.

Filtro de período

No canto superior direito, ao lado do título, fica o filtro de datas.

Por padrão, a tela mostra os últimos 30 dias.
Não é possível selecionar datas futuras.
Os dias seguem o fuso horário do seu usuário.
O período fica na URL (?dateFrom=...&dateTo=...), então você pode salvar ou compartilhar o link com o mesmo recorte.
Ao mudar o período, a lista volta para a primeira página.

Outros filtros

Abaixo do título, filtre por:

Filtro	O que faz
Bot	Mostra só os resultados de um ou mais bots (inclui bots removidos que ainda têm histórico).
Integração	Limita a um ou mais canais ativos.
Tipo	Limita ao tipo de resultado, por exemplo Lead qualificado ou Chamado aberto.
Status	Limita ao estado de tratamento (veja abaixo).

Os filtros podem ser combinados e valem para os cartões, a lista e a exportação. Use Limpar para remover todos.

Resumo do período

Os cartões no topo mostram, para o período e os filtros escolhidos, o Total de resultados e a contagem por status: Novo, Integrado, Tratado e Falha integração.

Clique em um cartão para filtrar a lista por aquele status; clique em Total para remover o filtro de status.

Lista de resultados

Cada linha mostra o contato, o resumo do resultado, o tipo, o bot, o canal, a data e o status. A lista tem 30 itens por página, ordenados do mais recente para o mais antigo.

Abrir conversa leva à conversa que gerou o resultado.
Abrir contato abre o contato em outra aba.
Clique em uma linha para ver os detalhes: o resumo do atendimento, a origem e os dados produzidos pela IA (campos coletados). Os valores podem ser copiados.

Tipos de resultado

Tipo	Significado
Lead qualificado	O SDR qualificou o contato.
Nutrição	Contato ainda não está pronto; segue em nutrição.
Desqualificado	O contato não se encaixa.
Inconclusivo	Não houve informação suficiente.
Handoff solicitado	O contato pediu para falar com uma pessoa.
Chamado aberto	O suporte abriu um chamado.
Follow-up suporte	O suporte encaminhou para acompanhamento.
Suporte resolvido	O problema foi resolvido.
Reação / Outro	Interações de redes sociais.
Lead (legado)	Lead registrado pelo modelo antigo.

Status de tratamento

Status	Significado
Novo	Ainda não foi tratado.
Integrado	Já foi enviado a um sistema externo.
Falha integração	O envio ao sistema externo falhou.
Tratado	Você marcou como concluído.

Nos resultados Novo e Falha integração aparece o botão Marcar como tratado, que pede confirmação. Depois de tratado, o status muda para Tratado.

Exportar

O botão Exportar baixa a lista em CSV ou Excel (.xlsx), respeitando o período e os filtros aplicados. Se o resultado for muito grande, a exportação é limitada às primeiras linhas e um aviso informa o limite.

Dúvidas comuns

Situação	O que verificar
"Nenhum resultado encontrado"	Amplie o período ou limpe os filtros. Os resultados só aparecem depois que um bot conclui um atendimento.
Um bot não aparece no filtro	Ele precisa ter gerado resultados ou ainda existir na organização.
Falha integração	Verifique a integração externa; depois de resolvido, marque como tratado.
Números diferentes do Dashboard	O Dashboard mostra o total acumulado; aqui os números seguem o período e os filtros.