Base de conhecimento | Documentações

A base de conhecimento reúne os documentos da sua empresa (perguntas frequentes, manuais, políticas, informações de produtos) para que os bots respondam com base neles. Assim o atendimento fica alinhado ao que você realmente oferece, sem precisar repetir tudo nas instruções do bot.

Quando um cliente pergunta algo, o bot procura primeiro os trechos mais relevantes nos seus documentos e só então monta a resposta. Se não encontrar a informação, ele deve admitir que não sabe, em vez de inventar.

Cadastrar conhecimento

Na tela Base de conhecimento, clique em Adicionar conhecimento (canto superior direito, na linha do título). Abre uma página com o botão Salvar no topo e duas abas:

Conteúdo: dê um nome, escolha se o conteúdo já pode ser usado pelos bots e escreva ou cole o texto. Você também pode importar de um arquivo (PDF, Word, texto ou Markdown) ou de um endereço de página da web. Há uma pré-visualização do texto e um limite de tamanho por item.
Quando usar: diga em que situações esse conteúdo deve ser consultado (por exemplo, "preços e planos" ou "política de troca"). Você pode escolher sugestões prontas ou escrever a sua.

Ao salvar, o conteúdo é preparado automaticamente para uso pelos bots, e a página passa a ser a de edição desse item. Nela aparece uma terceira aba, Saúde e teste, onde você faz uma pergunta de teste e vê qual trecho a base encontraria.

Importar do seu site

Com o botão Importar do site (no topo da tela, ao lado de Adicionar conhecimento), o OSBChat lê as páginas do seu site e cria o conteúdo para você. Para proteger seus créditos de IA, há um limite de importações seguidas e, depois disso, uma espera entre uma e outra; a tela mostra quando você poderá importar de novo. Só administradores usam esse recurso.

Acompanhar sua biblioteca

A tela mostra quantos itens estão:

Prontos para uso;
Precisando de atenção (sem conteúdo ou com problema no preparo);
Não vinculados a nenhum bot.

Use a busca e os filtros de estado e de uso para encontrar itens. Em cada linha você vê o estado, os bots que usam o item e a data da última atualização. Itens não vinculados têm um atalho para ligá-los a um bot.

Ligar a base a um bot

Cada bot escolhe quais itens da base pode consultar, na configuração do próprio bot. Vincular é opcional: sem base, o bot usa apenas o contexto da empresa e as instruções dele. Veja Configurações da organização para o contexto da empresa.

Editar e excluir

O lápis abre a página do item para editar ou consultar. Dentro dela, os ícones do topo atualizam os dados (descartando o que ainda não foi salvo), salvam e excluem.
A lixeira exclui o item, com confirmação. Bots que o usavam deixam de consultá-lo.
Pausar um item (desmarcando a disponibilidade) impede que os bots o usem sem apagá-lo.

Boas práticas

Prefira vários itens curtos e bem nomeados a um documento gigante.
Escreva com as palavras que seus clientes usam.
Preencha o campo Quando usar: ele ajuda o bot a escolher o item certo.
Revise o conteúdo quando preços, prazos ou regras mudarem.