Planos, mudança de plano e cobrança
Como funciona a cobrança dos planos pagos, o que muda ao subir ou descer de plano e como tratamos reembolsos.
Na tela Planos você compara as opções e escolhe a que atende o seu negócio. Aqui explicamos como a cobrança funciona. O pagamento é feito por assinatura recorrente, e faturas e recibos ficam disponíveis no portal de cobrança e no e-mail de confirmação. Para acompanhar o que você já consumiu, veja Uso e consumo.
Contratar ou subir de plano
- A cobrança é feita em ciclos, em geral mensais.
- Ao contratar ou subir para um plano pago, a primeira cobrança é o valor cheio do período, e não um valor proporcional aos dias que faltam no mês.
- O novo ciclo conta a partir do dia em que o pagamento é aprovado. As renovações seguintes acontecem a cada período a partir dessa data.
Exemplo: se você contrata no dia 5, paga o período completo, e a próxima renovação cai por volta do dia 5 do mês seguinte.
Não há cálculo proporcional entre planos no meio do ciclo. Valores e impostos são calculados no momento do pagamento.
Descer de plano
- Não há reembolso do período já pago.
- Você mantém o plano atual, com todos os limites e recursos, até o fim do ciclo em andamento.
- O plano menor passa a valer na próxima renovação.
Para descer de plano, escolha o plano menor em Planos e confirme em Agendar no fim do período. A tela mostra a data em que a mudança vale. Se mudar de ideia antes disso, cancele a mudança agendada em Configurações → Assinatura. Enquanto houver uma mudança agendada, não é possível subir de plano; cancele o agendamento primeiro.
Cancelar a assinatura
Em Configurações → Assinatura, use Cancelar assinatura e confirme. O cancelamento vale no fim do período já pago: você continua usando o plano normalmente até essa data, não há novas cobranças e não há reembolso do período atual. Depois da data, o bot deixa de responder. Enquanto a data não chegar, você pode clicar em Reativar assinatura para continuar. Se houver uma mudança de plano agendada, ela é substituída pelo cancelamento.
Período de teste
Quando oferecido, o período de teste segue as regras mostradas no cadastro. Não há cobrança no cartão durante o teste, a não ser que você escolha um plano pago e conclua o pagamento.
Problemas de pagamento
Se um pagamento falhar, um aviso aparece em Configurações → Assinatura e o bot deixa de responder às conversas até o pagamento ser regularizado; não há período de tolerância. Atualize o cartão no portal de cobrança: assim que a cobrança for paga, o atendimento volta ao normal automaticamente.
Dúvidas
Para casos específicos de fatura, nota fiscal ou plano especial, use a página Contato.