Como configurar o Instagram | Documentações

Para conectar o Instagram, você precisa de uma conta profissional do Instagram ligada a uma página do Facebook, e de um aplicativo criado no painel de desenvolvedores da Meta.

Use a mesma conta Meta Business e o aplicativo que você já tem (ou crie um em developers.facebook.com).
Adicione o produto Instagram (ou Messenger) ao aplicativo.
No Facebook, em Configurações da página → Instagram, vincule a conta profissional do Instagram à página.
No aplicativo da Meta, em Instagram → Configuração, associe a conta e solicite as permissões de mensagens e, se for atender comentários, de comentários.
Gere uma chave de acesso com as permissões necessárias (página e Instagram).
No OSBChat, em Canais, crie um canal Instagram, preencha os dados do aplicativo e da conta, salve e ative. Depois, autorize a página e a conta do Instagram quando o OSBChat pedir.
Vincule o canal a um bot.

Depois de autorizado, o canal está pronto para receber e enviar mensagens no Direct.

Fotos no Direct

Nas conversas, mensagens com foto costumam mostrar uma prévia da imagem. O link da prévia vem da Meta e pode expirar; se isso acontecer, o painel mostra um aviso. Enquanto o link estiver válido, você pode abrir a imagem em uma nova aba. Se o cliente escreveu um texto junto com a foto, ele aparece na conversa.

Mensagens diretas e comentários em posts

Bot Triagem Simples: atende mensagens diretas. Faz a triagem, coleta dados e encaminha.
Bot Redes Sociais — Interação em Posts: atende apenas comentários nas publicações, não mensagens diretas. Responde de forma curta e, se alguém pedir ajuda ou reclamar, orienta a pessoa a chamar no Direct.

Para manter tudo separado, use um canal para mensagens e outro para comentários, cada um vinculado ao bot correspondente. Para comentários, a Meta pode exigir um aplicativo próprio configurado para isso.