Contatos — as pessoas que falam com você
Como buscar contatos, ver o histórico de cada um, abrir conversas e resultados e marcar spam.
A tela Contatos lista as pessoas que já interagiram com os seus canais. Os contatos são criados automaticamente na primeira mensagem; você não precisa cadastrá-los.
Encontrar um contato
A lista mostra 30 contatos por página, em ordem alfabética.
- Busca: procure pelo nome.
- Canais: filtre por um ou mais canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, web…).
Cada linha mostra o nome, os canais em que a pessoa já falou com você e o número de conversas.
Ficha do contato
Clique em um contato para ver os detalhes:
- Informações de contato: nome, telefone, e-mail e a data em que foi criado.
- Canais: por onde a pessoa já entrou em contato.
- Conversas: quantas conversas existem, com um botão para abrir a conversa mais recente.
- Resultados: quantos resultados os bots já geraram para essa pessoa (por exemplo, leads qualificados), com atalho para a tela Resultados.
Para contatos do Instagram, você pode atualizar o perfil para buscar nome e foto. Se a Meta não liberar esses dados, o atendimento continua normal; tente novamente depois que a pessoa interagir de novo.
Spam
Administradores e atendentes podem marcar um contato como spam quando ele for indesejado. Contatos com suspeita de spam aparecem sinalizados. A marcação ajuda a organizar e melhorar a detecção; ela não bloqueia as respostas automáticas. Veja também a seção de spam em Conversas.