Grupos de atendimento
Como agrupar canais e atendentes para controlar quem vê e atende cada conversa.
Um grupo de atendimento junta canais e pessoas da equipe. Quem está no grupo enxerga e atende as conversas dos canais do grupo. É assim que você separa, por exemplo, o time de vendas do time de suporte.
Administradores enxergam todos os canais, independentemente de grupos.
Criar um grupo
Clique em Novo grupo (canto superior direito, na linha do título) e informe:
A lista mostra cada grupo com o número de canais e de membros.
Editar e excluir
- Editar muda o nome, os canais e os membros.
- Excluir apaga o grupo, com confirmação. Canais e pessoas deixam de estar ligados a ele, mas nada é apagado deles. Quem só tinha acesso por esse grupo deixa de ver as conversas desses canais.
Como isso afeta o dia a dia
- Um atendente só vê em Conversas os canais dos grupos dos quais participa.
- Para ligar uma pessoa a um grupo, você também pode usar a tela Usuários.