Canais — o que são e quais temos
Visão geral dos canais disponíveis para conversar com seus clientes.
Canais são os meios pelos quais o OSBChat recebe e envia mensagens. Cada canal conecta um meio de contato (WhatsApp, Instagram, etc.) a um bot da sua organização. Você gerencia tudo na tela Canais, onde pode criar, ativar, desativar, configurar e excluir cada um.
Canais disponíveis
- WhatsApp — pela conta oficial da Meta ou pelo seu aparelho conectado por QR Code. Guia completo: Como configurar o WhatsApp.
- Instagram — mensagens diretas e comentários. Veja Como configurar o Instagram.
- Telegram — um bot criado no Telegram. Veja Como configurar o Telegram.
- Web Chat — um chat no seu site. Veja Como criar um canal de Web Chat e Como colocar o chat no site.
- API customizada — para enviar eventos ao seu sistema (ERP, site ou app).
- E-mail — o bot lê e responde e-mails de uma caixa de entrada.
- Calendário — para agendamentos; fale com a nossa equipe para habilitar.
Cada canal tem um guia próprio na seção de documentação.
Desativar ou excluir um canal
- Desativar pausa o canal: ele para de receber e enviar mensagens, mas você pode ativá-lo de novo quando quiser.
- Excluir é definitivo: o canal deixa de funcionar e não pode ser reativado. Se ele já tiver conversas, elas continuam no histórico, marcadas com o nome do canal em cinza e riscado, e viram somente leitura. Se tiver campanhas agendadas ou em andamento, cancele ou conclua as campanhas antes de excluir.
Conexões com outros sistemas
Para que seus bots consultem ou enviem dados a sistemas externos, cadastre uma conexão na tela Integrações. Veja Integrações — conexões de API externa.